O servidor público de todas as esferas conhece bem o Processo Administrativo. Na Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, antes físico com a capa amarela e atualmente digital no Processo.Rio, ele continua diariamente na rotina de todos os órgãos.
Por definição, “o processo administrativo consiste na sequência de atividades realizadas pela Administração Pública com o objetivo final de dar efeito a algo previsto em lei“.
Já o Processo de Negócio é um conjunto de atividades sequenciais que entregam valor ao cliente e possui um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Essas atividades são interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada e geralmente são interfuncionais ou organizacionais, trabalhando juntas para criar um produto ou serviço final.
Sempre que um projeto de Mapeamento de Processos de Negócio se inicia é necessário que essa diferença esteja bem clara para a equipe que fornecerá as informações. Ouviu a palavra ‘Processo’? Sempre questione se é Administrativo ou de Negócio!
Exemplo ilustrativo de Mapeamento de Processo de Negócio:
(GEO-RIO – Priorizar intervenções geotécnicas)
Fontes:
O que é um processo de negócio
O que é processo administrativo
